Какова формула успеха в бизнесе? И существует ли она вообще? Судя по нашей героине , которая точно знает, какова ее цель, ответ будет положительным.
К трудностям, возникающим на пути достижения цели, она относится философски, т.к. уверена в себе и своих силах. Она готова постоянно учиться и развивать собственные компетенции. Всегда имеет свое мнение, но открыта для инновационных идей. Умеет гибко выстраивать деловые отношения, никогда не отступая от собственных принятых решений.
Знакомьтесь: Лара Сфорце – генеральный директор и собственник компанииLNC (Leading Novator in Cosmetology), эксклюзивного дистрибьютора уникального оборудования для эстетической медицины и профессиональной косметики в странах Таможенного союза.
Свой путь
Я родилась в Алексеевке, небольшом городе Белгородской области, в обычной советской семье. Тогда, впрочем, как и сейчас, люди жили стереотипами: «предназначение» было предопределено профессией родителей. Моя мама была врачом,папа- преподавателем физики.Я пошла по стопам папыи поступила в Воронежский государственный университет на серьезный и сложный Физический факультет, а диплом защитила на кафедре «Оптика и спектроскопия».Учеба на физическом факультете дала мне базовые знания, научила мыслить структурно и логически, системно подходить к решению любого вопроса.
Я уверенна, что у каждого человека есть свое предназначение, цели и задачи. Если он это понимает, то будет успешен и счастлив, и все у него в жизни будет складываться.
Именно в университете у меня появился серьезный интерес и возникло желание «творить красоту и нести ее в окружающий мир», и это желание поглощало меня все больше и больше. У меня появилось хобби. Я создавала модные и красивые прически, стиль, изучала техники стрижки и макияжа, термины из области эстетических превращений. И где бы я после этого ни работала, постепенно хобби превращалось в серьезное занятие.
Все события моей жизни вели меня к моей цели. Мой путь не был прямым, но в итоге я пришла к тому, чем сегодня занимаюсь -beauty-бизнесу. И сегодня хобби превратилось в мою работу. С уверенностью могу сказать, что это и есть мое предназначение, а значит – цель. Я оказалась на своем месте и счастлива, что занимаюсь своим любимым делом!
В настоящее время весь мой огромный профессиональный, созидательно-творческий и жизненный опыт приносит дивиденды.
За мою успешную карьеру я получила огромное количество знаний, которые сегодня пригодились в моем собственном бизнесе. Например, работа в банке, окончание МВА по специальности «финансы», работа с людьми, с огромным количеством информации, понимание процессов кредитования, финансовых вопросов, таких, как займы, депозиты и прочее, помогают мне развивать компанию LNC, решать вопросы, связанные с банковской сферой, которую я хорошо знаю. Я прекрасно разбираюсь в вопросах финансирования предприятия, что помогает не только мне, но и моим партнерам при покупке оборудования и развитии их бизнеса. Кстати, у наших клиентов существует возможность купить аппараты в кредит или взять в лизинг – у нас есть для этого надежные партнеры.
Создавая собственную дистрибьюторскую компанию, я осознанно выбрала самый сложный сегмент бьюти-рынка – оборудование для эстетической медицины. Я всегда хотела решать масштабные и интересные задачи, искать самое лучше в мире оборудование и привозить его для клиник и салонов красоты России и стран, входящих в Таможенный союз. Выбрать правильное направление в косметологии мне помогли мои партнеры-друзья, мой врач-косметолог, интуиция, аналитический склад ума и способности предвидения.
Этапы становления
9 лет назад, когда был создан мой бизнес, к южнокорейским брендам относились настороженно и с недоверием, качество корейской продукция приравнивалась к китайскому.
Началось с того, что в 2009 году мы поехали на выставку «Cosmoprof» в Гонконг. Мы не писали бизнес-план, не просчитывали окупаемость, а просто поехали и заключили контракт с производителем!
Посещение выставки произвело на меня сильное впечатление: огромный 4-5-этажный выставочный комплекс, большая и красивая площадка с видом на залив в Гонконге, масштаб выставки, представленное не ней оборудование! Все это вдохновляло на скорейшее начало работы в «красивом» бизнесе!
Мы до сих пор продолжаем посещать крупнейшие международные косметологические выставки, симпозиумы, конгрессы, где знакомимся с основными трендами, выбираем новинки и находим поставщиков. Международные выставки на разных континентах дают возможность общаться с нашими партнерами, которые обязательно участвуют в них. Это очень важно, т.к. с производителями, особенно южнокорейскими, нас разделяет огромное расстояние. А при личной встрече достигается намного больше договоренностей, нежели по скайпу или в деловой переписке.
Принятие решений
Я абсолютно убеждена, что при выборе нового оборудования необходимо учитывать все нюансы и уникальные преимущества данной технологии. Рынок заинтересован только в самых передовых и новейших эстетических методиках, поэтому мы досконально изучаем весь ассортимент аппаратов, представленных в России.
В каждом новом аппарате я стараюсь найти некую «изюминку», неповторимые уникальные качества и преимущественные характеристики. Аппарат должен соответствовать современным требованиям: иметь малую инвазивность, высокую эффективность, длительный результат и минимальный период реабилитации. Если оборудование нас заинтересовало, мы знакомимся с поставщиком и начинаем глубоко общаться, выяснять и уточнять все технические показатели, особенности методики. Обязательно сравниваем данный аппарат с его конкурентными аналогами. Мы должны быть уверены, что выбираем лучшее.
Так мы выбрали на крупнейшей европейской выставке «MEDICA» в Дюссельдорфе (Германия) наш самый востребованный аппарат ScarletRF.
Принимая решение о дистрбьюции оборудования, мы, конечно, опираемся на данные зарубежных клинических исследований. Но экспертное мнение российских врачей для нас еще важнее. Поэтому новый аппарат мы привозим в Россию и предоставляем его для апробации нашим специалистам, которые проводят на нем десятки успешных процедур и получают прекрасные результаты.
Мы проводим совместные исследования с такими известными лидерами мнения,как, например, Алена Саромыцкая (врач-дерматолог, косметолог, федеральный и международный тренер по инъекционным методикам, лазерным и квантовым технологиям), Саломея Абальян (челюстно-лицевой хирург, косметолог, дерматолог, автор аппаратных и инъекционных методик омоложения, и другими уважаемыми специалистами. Эти врачи помогают нам подтвердить эффективность, безопасность и конкурентные преимущества наших аппаратов. После этого мы начинаем продавать аппарат клиентам. А те в свою очередь также помогают создавать доказательную базу и проводят собственные исследования, подтверждающие эффективность методики, публикуют научные статьи. Кстати, по результатам этих исследований было опубликовано несколько статей в ВАКе (Высшая аттестационная комиссияпри Министерстве образования и науки Российской Федерации. – Прим.ред.).
Портфель LNC
За 9 лет мы прошли огромный путь, достигли заметных успехов, а я приобрела разносторонние знания. Но я не «почиваю на лаврах» и продолжаю постоянно развиваться и совершенствовать компанию.
Вначале мы планировали работать только с азиатскими производителями. В 2012-2014 годах у нас была широкая линейка брендов лучших корейских и крупнейших проверенных китайских производителей из Гуань-Чжоу (центра китайской эстетической медицины). Но в начале 2015 года, когда ввозить оборудование из Китая стало не рентабельно по независящим от нас причинам, мы полностью отказались от «китайских» брендов.
Сегодня в портфеле LNC – бренды Южно-Корейских, европейских (Испанских, Итальянских и Французских) производителей. Однако, сейчас мне уже не важно, в какой стране произведен бренд, важно, какими качествами и конкурентными эксклюзивными преимуществами он обладает.
Наш флагман - фракционный микроигольчатый радиочастотный аппарат ScarletRF (Южная Корея) основан на первой в мире запатентованной методикемикроигольчатогорадиолифтинга с неизолированными позолоченными иглами. Омоложение на аппарате ScarletRF является процедурой выбора для выравнивания микрорельефа кожи и уменьшения степени выраженности морщин, в том числе в деликатных зонах (периорбитальная область, шея, кисти рук).
Инновационный аппарат по омоложению кожи CooLifting® (Испания) совмещает в себе (одновременно!) сразу четыре эффективные технологии воздействия: карбокситерапию, криотерапию, барофорез и воздействие на кожу активных компонентов запатентованного концентрата, в состав которого входитгиалуроновая кислота,экстрактафриканского растения Sоrgo и протеины пшеницы.
Lipo Contrast (Испания) - новый уникальный аппарат в нашем портфеле, предназначенный для безоперационного устранения локальных жировых отложений. Это новейшая ступень в технологиикриолиполиза, особенность которой заключается в том, что с помощью специального датчика жировая ткань подвергается тройному термическому удару, в результате которого одна часть жировых клеток удаляется сразу, а другая – постепеннов течение нескольких недель.
Замечательный фракционный профессиональный CO2-лазер MIXEL (ЮжнаяКорея)не только имеет 2 режима работы (терапевтический и хирургический), но и благодаря двойной фокусировке лазерного лучапозволяет усилить эффект омоложения кожи за счет возможности изменения размера лазерного импульса и функции быстрого сканирования. Это сокращает время процедуры, которая при этом имеет высокий КПД.
Уникальный лазерный аппарат для безопасной коррекции сосудистых патологий EXOTHERMEC4+ (Франция) — это единственная лазерная система в мире со встроенной камерой, предназначенная для удаления сосудистых поражений на лице и теле. Встроенная система визуализации обеспечивает точное попадание в сосуд, а мульти импульсный режим (запрограммированная последовательность лазерных вспышек) приводит к полной коагуляции сосуда.
Косметика от LNC
В 2014 году мы решили, что нам необходимо укрепить связи с клиентами путем предоставления им брендов профессиональной косметики. Кроме того, косметологи сегодня вспомнили, что качество кожи зависит не только от аппаратных и инъекционных процедур, но и от правильно подобранной профессиональной косметики. А после проведения курса процедур на нашем оборудовании, пациентам обязательно требуется профессиональный уход за кожей. Поняв это, мы ввели в наш ассортимент бренды профессиональной косметики, причем такие специфические линии, которые рекомендованы к использованию именно в пост процедурном периоде после наших аппаратов с целью улучшения результата и уменьшения периода реабилитации. Так в портфеле появился корейский бренд SFERANGS – сочетание лечебной и уходовой косметики, рассчитанной на коррекцию многих эстетических недостатков. Sferangs считается космецевтикой и позволяет «перекрыть» в салоне очень много услуг.
В 2017 году мы привезли оригинальный итальянский бренд REVIVRE для лица и тела. У этого бренда целая философия «возрождения». Мы выбрали эту марку потому, что она «особенная» и перспективная, позволяет косметологу в условиях сверх конкурентного сегмента «привязать» к себе клиента, например, путем составления индивидуальных косметических средств домашнего ухода за кожей.
Ребрендинг + преимущества
К 2018 году в компании произошли важные глубокие и качественные изменения, что потребовало провести ребрендинг. Изменилось название компании– теперь мы LNС, или Leading Novator in Cosmetology (дословный перевод – «ведущий новатор в косметологии»). Новое название полностью отражает характер подхода к выбору брендов для портфеля, а также принципы нашей работы в целом.
Мы модернизировали корпоративный стиль в соответствии с веянием времени, чтобы находиться в тренде рынка, «развиваться здесь и сейчас», соответствовать сиюминутным запросам клиента и быть современными и востребованными.
Ребрендингу предшествовали качественные маркетинговые исследования - глубинные интервью с нашими постоянными клиентами. Это помогло нам выявить те аспекты, в которых нам необходимо совершенствоваться и развиваться, чтобы выйти на новый более высокий виток. Кроме исследований большое значение имело мое личностное развитие и стремление к постоянному росту. Как известно, уровень компании напрямую отражает уровень ее руководителя.
В результате мы пришли к выводу, что нам как никогда важно ориентироваться на запросы клиента и предоставлять ему высочайшего качества сервис и сопровождение продаж, всестороннюю заботу, вплоть до незначительных(на первый взгляд) деталей.
Сегодня конкуренция происходит на уровне услуг и содержания тренингов, возможности оказания помощи клиенту в любых вопросах – от ценообразования и составления прайс-листа до маркетинговой поддержки, привлечения конечных потребителей в салон, рекламы и PR в СМИ (в том числе в digital и соцсетях), узнаваемости бренда компании. Важно быстро реагировать на технические потребности, например, заказ расходных материалов, гарантийный и пост гарантийный ремонт. Значение имеет даже тон общения по телефону!
Главным врачам и управляющим клиник и салонов мы помогаем сделать прогноз окупаемости нашего оборудования конкретно в их городе (районе, улице), предоставляем им полный список наших услуг.
Все 24 часа в сутки мы находимся на связи с клиентом. Обучение происходит непосредственно в его клинике (салоне), включая удаленные регионы – от Комсомольска-на-Амуре и Ханты-Мансийска до Армении и Калининграда. Многие клиенты, покупая аппарат, покупают также для ассортимента нашу косметику. Возвратность клиентов у LNC тоже высокая: конечным пациентам очень нравятся услуги, которые предоставляются с использованием нашего оборудования и профессиональной косметики. Купив один аппарат, к нам возвращаются!
Мы меняемся вместе с рынком, во многом опережая конкурентов. Например, к вопросу о маркетинговой поддержке. У нас сформировалась концепция привлекать «звезд» к выполнению услуг на нашем оборудовании. Для клиник и салонов, таким образом, мы предоставляем дополнительную результативную рекламную поддержку. Мы обеспечиваем клиентов рекламными материалами, которые они могут использовать в своих соц. сетях и на плазменном экране в салоне.
Яркий пример того, как это работает, - запуск на российский рынок аппарата CooLifting®. Мероприятие проходило в огромном зале в башне Око в Сити на самой престижной площадке Москвы. На огромный плазменный экран, шириной во всю стену, в прямом эфире транслировался одновременный сеанс процедуры «Оружие красоты» из салонов разных городов России и разных часовых поясов. У нас даже Владивосток принимал участие, а у них в это время была глубокая ночь! Этот одновременный сеанс процедуры вошел в «Книгу Рекордов России»! Никого из наших конкурентов пока что там нет! В этом оригинальном, «крутом» и дорогом мероприятии приняли участие многие отечественные звезды, которые до этого уже успели пройти курс CooLifting. «Перекличку» городов провела Яна Чурикова.
Сложности и преодоление
Рынок сегодня непростой, непростая экономическая ситуация.
Начиная с 2006 года, скорость времени увеличилась в разы! Мир перешел в новое состояние - «время хаоса». Аналитики дали ему английское название –DEST (Disoder-Egocentric-Suppression-Turbulence), т.е. неструктурированное, бессистемное, хаотичное время. В этом времени сложно не только расти, но и существовать!
В условиях времени DEST и современного рынка, который диктует новые требования, недостаточно быть «известной компанией с хорошей репутацией». Конкуренция переходит на другой уровень. В стремительно меняющемся времени важно четко отслеживать реалии современного мира, замечать новые условия, принимать, соответствовать и идти дальше. Нам важно быть на «гребне». Почему? Потому, что, к сожалению, не только на бьюти - бизнес, но и на любой другой бизнес, наступают цифровые технологии. В современном мире есть понятие – «цифровой дарвинизм». Это значит, что мы начинали с технологий небольших форматов – компьютер, интернет, e-mail. А сегодня этот «цифровой» бизнес растет очень стремительно: много отраслей, которые замещаются огромными цифровыми площадками, которые убивают классический бизнес прошлого века. Те методы ведения бизнеса, которые работали в 90-ее годы, сейчас просто не работают. Отсюда вывод: в этом мире надо менять все! Существует убеждение, что к 2020 году 80% бизнес-процессов и продуктов будут изобретены заново и оцифрованы. Иначе они исчезнут. Об этом свидетельствует исследование, проведенное компанией McKinseyGlobal Institute.
Действительность такова, что сегодня мы боремся не только с прямыми конкурентами, но и с цифровыми технологиями, которые наступают и которых сейчас уже ничто не может остановить. Компания должна быть способна быстро перестраиваться и меняться, принимать изменения окружающего мира в управлении людьми.
Наверное, самые большие сложности не только для beauty-бизнеса, но и для крупных, и для мелких компаний, и для России в целом, пришлись на кризис 2014 – 2015 гг.
И, к сожалению, условия для ведения бизнеса в России от года к году становятся все более жесткими: три года назад регистрационное удостоверение Минздрава можно было получить в течение полугода, а сегодня и стоимость и срок получения увеличились в три раза.
Еще одна сложность – это персонал, который является ключевым фактором успеха компании. Прием сотрудников на работу – важнейшая задача, к решению которой я пришла путем собственных проб и ошибок, и поняла, что имеющихся знаний мне не хватает, чтобы двигаться вперед.
Поэтому в прошедшем году я закончила очень большой курс по найму персонала в компании «Перформия», которая предоставила мне полную методику того, как правильно набирать, кого выбирать и на что при этом обращать внимание.
Сейчас я использую полученные знания при наборе абсолютно всех категорий сотрудников, поэтому новые сотрудники качественно, на порядок отличаются от тех, кто работал раньше. Кадровая политика – важный качественный этап роста компании: правильно нанятый человек на своем месте – важнее, чем «стратегия», это - залог успеха! Как сказал Акио Марито, президент корпорации Sony, «Не важно, насколько вы хороши и успешны, насколько умны и хитры. Ваш бизнес находится в руках людей, которых Вы нанимаете!». Поэтому набору сотрудников я уделяю очень большое внимание и лично провожу все интервью, сама всех тестирую, лично звоню предыдущему работодателю, чтобы получить рекомендации и отзывы.
Лично проводя собеседования любого уровня и подбирая каждого сотрудника, я хочу отточить недавно приобретенные знания, сформировать у себя уверенные «навыки» подбора персонала.
Эта большая серьезная работа проходит в несколько этапов (анкетирование, тестирование) и занимает намного больше времени, чем прежде. Но результат - в LNC сегодня работают более продуктивные, нацеленные на результат, совершающие меньше ошибок, сотрудники.
Руководители отделов также проходят обучение в компании «Перформия», т.к. мне важно разговаривать с ними на одном языке и понимать друг друга.
Сегодня я принимаю на работу результативных сотрудников даже со «сложностями» характера, поскольку я знаю, какие методы работы помогают с этим справиться.
Темпы роста и особенности рынка
На протяжении всех лет я веду статистику, и цифры свидетельствуют, что показатели компании растут, несмотря на сложности в экономике. У нас образовался широкий круг лояльных клиентов, продажи растут.
И сегодня главное мое достижение – это то, что бизнес не просто жив, но успешно развивается и растет, а бренд компании становится узнаваемым.
За годы, которые я руковожу LNC, рынок индустрии красоты заметно изменился: стал намного обширнее и разнообразнее, появилось много новых технологий. Но огорчает возникновение фирм-однодневок, которые привозят китайские подделки и демпингуют, через полгода пропадают, но мы за это время теряем клиентов. Так, прошлым летом мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией: в России появилась низкокачественная китайская подделка нашего CooLifting® без разрешительных документов. Кроме того, недобросовестные конкуренты даже украли наши материалы и активно использовали наши рекламные ролики со звездами! Те, кто привез подделку CooLifitng, взяли наш сертификат, даже не соизволив изменить мою фамилию на нем! Огорчает то, что, к сожалению, современные законы не регулируют деятельность таких недобросовестных компаний и не защищают от них потребителей. А это очень опасно для людей – конечных потребителей, наших с вами любимых клиентов, которым могут грозить непредсказуемые осложнения и последствия.
Стиль руководства
Я демократичный руководитель: могу прислушаться к мнению любого сотрудника, начиная от сервисного инженера и заканчивая финансовым 
директором, но принимаю свое решение. Если высказанное пожелание, замечание или совет полезны для компании, я их всегда учитываю. Могу быть жесткой.
Чтобы построить сильную успешную компанию, нужно иметь конкретную цель и желание заниматься бизнесом. В этом случае всегда найдется возможность ее реализовать. Нужно уметь общаться с людьми, потому что коммуникация – это власть, как говорит Тони Роббинс. Зная формулу общения (такая формула действительно существует), можно достичь любых договоренностей с каждым человеком, партнером, сотрудником, нивелировать сложную ситуацию, решить сложный вопрос и двигаться к реализации своей цели.
Важно уметь контролировать себя и свои мысли, действовать в любой ситуации осознанно, а не эмоционально, не выдавать мгновенную реакцию, а уметь в любой ситуации поступать взвешенно и разумно.
Наверное, я неправильный бизнесмен (смеется, прим. ред.) Для меня в бизнесе важны не только прибыль и деньги, но и гармоничная обстановка в компании, комфортная атмосфера внутри коллектива. Я не придаю деньгам слишком большого значения, не создаю избыточный потенциал. Поэтому не буду выжимать для себя выгоду из каждой ситуации, из каждого сотрудника, не буду на всем экономить. Мне приятно создавать праздник для людей, которые со мной работают. Поэтому у нас проходят веселые и яркие корпоративы: день рождения компании, Новый год.
Я люблю веселиться вместе с командой, но слежу за соблюдением субординации, чтобы мои границы руководителя не были нарушены.
Стараюсь, чтобы работа занимала только отведенное для нее рабочее время. Вечером и в выходные я отключаюсь от дел. Исключения бывают, но не являются правилом.
Умение отключаться и не зацикливаться на каком-то одном вопросе или проблеме - это мой важный приобретенный навык.
Развитие
Считаю, что инвестиции в себя - это самые лучшие инвестиции. Мне кажется, каждый человек должен постоянно заниматься своим развитием. Можно развиваться профессионально, можно духовно, можно личностно.
Постоянная непрерывная работа над собой приносит мне необычайное удовольствие, поскольку позволяет расти на всех уровнях.
Недавно я прошла очень важные для развития LNC тренинги: курс в компании «Evolution management» по построению организационной структуры предприятия, курс по общению «Стратегическое управление в условиях неопределенности и хаоса»в компании «Kaplan Sidorenko», курс по технологии подбора персонала в компании «Перформия».
Хобби
Мое хобби – это я, моя личность. Люблю «себя прокачивать» и путешествовать.
Больше всего обожаю Лазурный берег: необыкновенной красоты море, французский шик, красивые и радостные люди. Не могу объяснить почему, но именно там у меня создается особое настроение, а душа просто отдыхает.
Я люблю заниматься вокалом и рисованием, изучаю и познаю себя, размышляю о своем предназначении, постигаю тайны психологии, эзотерики, астрологии. Это позволяет реализовать себя не только в бизнесе, но и как личность.
Планы
Ближайшие - углубленное изучение маркетинга в том объеме, в котором он нужен руководителю для принятия эффективных решений в области бьюти бизнеса в условиях DEST.
Курс по «Вовлеченности персонала» для усиления команды и улучшения взаимодействия внутри коллектива
Постоянная и непрерывная работы над собой, которая приносит мне необычайное удовольствие, поскольку позволяет расти на всех уровнях
Продолжение поиска уникального оборудования «с изюминкой» для моих любимых клиентов
Пожелание читателям
Качество нашей жизни, наше «счастье» или «несчастье» – это результат наших мыслей!
Мыслите позитивно, и жизнь заиграет совершенно другими красками! Любите себя, любите друг друга! Мир прекрасен и наша жизнь бесценна! Каждый из нас индивидуален и неповторим!!! Ищите себя, развивайте свою духовность и творчество!
С любовью, Lara Sforze